Поддержка
Предоставляем круглосуточную поддержку.
Вы можете обратиться к нам любым удобным вам способом.
Мы предоставляем гарантийное и постгарантийное обслуживание техники «Гравитон» на всей территории России.
Базовая гарантия на всю продукцию (кроме ноутбуков, мониторов и аккумуляторных батарей) — 3 года
Условия гарантии
гарантийные пакеты
Стандартная
Стандартная+
Расширенная
Расширенная+
Прием и регистрация обращений по телефону
и электронной почте
24 × 7
24 × 7
24 × 7
24 × 7
Срок реакции на обращение
24 ч
24 ч
4 ч
4 ч
Техническая поддержка
по телефону
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00 МСК
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00 МСК
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00 МСК
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00 МСК
Удалённая техподдержка через доступ заказчика
-
-
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00
Выезд специалиста
(раб. дней)
-
-
3
1
Вид обслуживания
Диагностика и ремонт в АСЦ
Диагностика и ремонт в АСЦ
Диагностика и ремонт
на месте эксплуатации
Диагностика и ремонт
на месте эксплуатации
Доставка оборудования
в/из АСЦ
-
Силами Исполнителя
Силами Исполнителя
Силами Исполнителя
Доставка ЗИП
до клиента
CRU*
CRU*
CRU* / FRU*
CRU* / FRU*
Срок ремонта (раб. дней)
15
10
5
1
Прием и регистрация обращений по телефону
и электронной почте
24 × 7
Срок реакции на обращение
24 ч
Техническая поддержка
по телефону
В рабочие дни
с 9:00 до 18:00 МСК
Удалённая техподдержка через доступ заказчика
-
Выезд специалиста
(раб. дней)
-
Вид обслуживания
Диагностика и ремонт в АСЦ
Доставка оборудования
в/из АСЦ
-
Доставка ЗИП
до клиента
CRU*
Срок ремонта (раб. дней)
15
CRU (англ. customer replacement unit) – компонент или узел, который заменяет клиент самостоятельно без необходимости вызова сервисного инженера. Такие элементы доступны для заказа покупателем у производителя изделия.
FRU (англ. field replaceable unit) — компонент или узел, который заменяет сервисный инженер на месте у заказчика (в «полевых условиях»). Такие элементы доступны для заказа преимущественно через авторизованные сервисные центры.
Этапы сервисной поддержки
Условия, сроки и порядок гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне или паспорте изделия
Отслеживание статуса ремонта
Проверка срока гарантии
Регистрация гарантийного обращения
Заполните гарантийную форму, укажите причину неисправности и прикрепите видео, демонстрирующее проблему, размером не превышающим 20 МБ.
Наш менеджер по сервису свяжется с вами в течение рабочего дня.
