Экосистема сервисов: гарантийное обслуживание

Чтобы обеспечить непрерывность бизнес-процессов своих заказчиков «Гравитон» активно развивает сервисную сеть, которая насчитывает более 120 АСЦ по всей России. Мы предлагаем прозрачные условия технической поддержки и оперативное решение возникающих задач.

Ключевые параметры сервисного обслуживания «Гравитон»:

• Минимальные сроки поставки ЗИП. Наличие необходимых комплектующих на собственных складах компании и складах авторизованных сервисных центров (АСЦ) позволяет нам приступать к ремонту в кратчайшие сроки.
• Оперативное восстановление. Мы предлагаем несколько пакетов гарантии с разными сроками выполнения ремонта. Например, в рамках пакета «Расширенная+» мы обеспечиваем выезд инженера и ремонт оборудования в течение 1 рабочего дня.
• Круглосуточная поддержка. Техническая поддержка доступна в режиме 24/7. Обработка инцидентов специалистами ведется непрерывно в рамках соответствующих сервисных планов.
• Гибкие форматы обслуживания. Ремонт оборудования может проводиться как на территории сервисного центра, так и на месте эксплуатации (выездной ремонт).
• Оптимизация логистики. Заказчики могут приобрести опцию доставки оборудования в АСЦ за счет «Гравитон».

Мы понимаем критическую важность стабильной работы ИТ-инфраструктуры, поэтому предлагаем несколько уровней гарантии, адаптированные под различные требования к отказоустойчивости систем.